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Beneficios:

Bonificación basada en el rendimiento
Fiestas de empresa
Salario competitivo
Oportunidad de avance
Tiempo libre remunerado
Permiso por paternidad

Publicación de trabajo: Representante de servicio al cliente/despachador - Benjamin Franklin Plumbing de NWA

Título del puesto: RSC/Despachador
Ubicación: Noroeste de Arkansas (NWA)
Tipo de empleo: Jornada completa
Fecha de publicación: 10 de marzo de 2025

Acerca de Benjamin Franklin Plumbing de NWA:
En Benjamin Franklin Plumbing de NWA, nos enorgullecemos de brindar servicios de plomería puntuales, profesionales y confiables a nuestra comunidad. Como nombre de confianza en la industria, estamos comprometidos con un servicio al cliente excepcional y la excelencia operativa. Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente (CSR)/Despachador dedicado para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a continuar superando las expectativas de nuestros clientes.

Resumen del trabajo:
El representante de servicio al cliente (CSR)/despachador es el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes y desempeña un papel fundamental para garantizar las operaciones diarias sin problemas. Este puesto es responsable de responder a las consultas de los clientes, programar citas de servicio y despachar de manera eficiente. El candidato ideal es un jugador de equipo con excelentes habilidades de comunicación, una mentalidad centrada en el cliente y experiencia con ServiceTitan u otro software de CRM.

Responsabilidades clave:

Responda a las llamadas y correos electrónicos entrantes de los clientes de manera rápida y profesional, abordando consultas y programando.
Programe y despache a las ubicaciones de los clientes, optimizando las rutas y asegurando las llegadas oportunas.
Utilice el software CRM para administrar las solicitudes de servicio, realizar un seguimiento del progreso de los técnicos y actualizar los registros de los clientes.
Comunícate eficazmente con los clientes y los técnicos para proporcionar actualizaciones, confirmar citas y garantizar la satisfacción.
Mantenga registros precisos de las interacciones con los clientes, las solicitudes de servicio y las asignaciones de técnicos en el software CRM.
Colabore con el equipo para garantizar un flujo de trabajo eficiente y respaldar los objetivos generales de la empresa.
Realice tareas administrativas según sea necesario, como generar facturas y actualizar la información del cliente.

Calificaciones:

Experiencia previa como representante de servicio al cliente, despachador o rol similar.
Es preferible tener conocimientos de ServiceTitan u otro software de CRM.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con un enfoque en la satisfacción del cliente.
Comprenda el despacho con fines de lucro.
Fuertes habilidades organizativas y multitarea, con atención al detalle.
Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
Dominio de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) y conocimientos generales de informática.
Una actitud positiva, orientada al equipo y el compromiso de brindar un servicio excepcional.
Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; La educación adicional o las certificaciones en servicio al cliente o despacho son una ventaja.

Habilidades preferidas:

Experiencia en recepción de llamadas, despacho o logística.
Familiaridad con el software de despacho y los sistemas CRM.
Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas tecnologías y procesos.
Es preferible el bilingüe.

Lo que ofrecemos:

Salario competitivo y paquete de beneficios adaptado a sus necesidades.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de un entorno de equipo de apoyo.
Formación sobre ServiceTitan y otras herramientas relevantes para candidatos con experiencia limitada.
Una cultura laboral positiva y colaborativa que valora la integridad y la satisfacción del cliente.

Cómo aplicar:
Si le apasiona brindar un servicio al cliente excepcional y prosperar en un entorno dinámico y acelerado, ¡queremos saber de usted! Envíe su currículum vitae y una breve carta de presentación con el asunto: "Solicitud de CSR/Despachador - Benjamin Franklin Plumbing NWA".

Plazo de solicitud: 31 de marzo de 2025

Benjamin Franklin Plumbing de NWA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.

Compensación: $45,000.00 - $49,000.00 por año

¡Únase al equipo de plomería de Benjamin Franklin!

Queremos que unirse a nuestro equipo sea lo más fácil posible. Los miembros de nuestro equipo son los activos más valiosos de nuestra organización. Es cierto, ¡nuestros empleados son lo primero! ¿Cómo lo demostramos? Lo primero es lo primero.

Pago: creemos que los que tienen mejor desempeño merecen el mejor pago. Es por eso que queremos pagarle la mejor tarifa competitiva.
Flexibilidad: queremos que USTED tenga tiempo para las cosas más importantes de su vida. Nuestra programación es flexible. Descubre cómo lo hacemos.
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Entonces, si tienes una gran actitud y una fuerte ética de trabajo, y eres alguien que se enorgullece del trabajo que haces, ¡entonces queremos saber de ti!

Cada ubicación de franquicia es propiedad y está operada de forma independiente por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. El franquiciado establece sus propias compensaciones y beneficios. Todas las consultas sobre empleo, beneficios, programación y compensación en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Benjamin Franklin Plumbing Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)