Despachador y Representante de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Grand Rapids
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Comida y aperitivos gratis
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Caja de ahorros
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Este puesto es ideal para alguien a quien le gusta desempeñar varios roles y donde la organización y el detalle están en su ADN. En este puesto equilibrarás la reserva de llamadas con tareas excepcionales de atención al cliente y marketing. Esta persona debe ser automotivada y capaz de cambiar de equipo rápidamente, reservar cada llamada y asumir cualquier tarea que tenga delante con entusiasmo. Si eres una persona emprendedora y prosperas en un entorno dinámico de crecimiento, ¡entonces este puesto es para ti!
Resumen del puesto:
Este puesto combina atención al cliente y responsabilidades ligeras de marketing. Funciones clave incluyen:
- Atención al cliente: Atender y hacer llamadas, programar citas y garantizar la satisfacción del cliente. Capacidad para vender por teléfono y satisfacer las necesidades de los clientes
- Marketing: Gestionar y hacer crecer la presencia de la empresa en redes sociales para aumentar la visibilidad de la marca y el crecimiento del negocio. Utiliza herramientas de marketing para la divulgación y la promoción.
Reportarás al Director de Operaciones, que te proporcionará estructura y orientación, además de ofrecerte la autonomía para gestionar tu puesto de forma independiente.
Responsabilidades clave:
Atención al cliente:
- Sirve como primer punto de contacto para las consultas de los clientes, respondiendo a las llamadas entrantes de forma profesional y con excelentes habilidades de comunicación.
- Notifica a los clientes con rapidez cualquier cambio en las citas, asegurando satisfacción y confianza.
- Haz llamadas salientes para gestionar proactivamente el horario y mantenerlo ocupado.
- Ten un enfoque similar a las ventas, siempre buscando convertir cualquier conversación en una cita.
Marketing:
- Gestiona el sistema de correo electrónico de Mailchimp para promociones y comunicaciones semanales o mensuales.
- Crea y ejecuta un plan anual de marketing en redes sociales, optimizando estrategias para la generación de leads.
- Coordina con los proveedores de marketing para mantener relaciones e identificar nuevas oportunidades.
Requisitos mínimos:
- Mínimo 5 años en servicio al cliente
- Se prefiere la experiencia ServiceTitan
- Se prefiere experiencia en despacho
- Se prefiere experiencia en marketing y diseño creativo
Turno - De lunes a viernes, de lunes a viernes de 8 a 16 horas, en oficina, gestión ocasional de llamadas por las noches y fines de semana.
Habilidades:
Habilidades:
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y telefónica.
- Dominio de software informático básico (probablemente herramientas de programación y gestión de redes sociales).
- Conocimiento de plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y otras.
- Una actitud de autoiniciador
- Capacidad para equilibrar múltiples funciones a la vez
- Experiencia previa en atención al cliente
Lo que buscamos en el candidato ideal:
- Una persona centrada en el cliente, amable, profesional y con habilidades en la gestión tanto de tareas de marketing como de atención al cliente.
- Alguien automotivado que disfrute trabajando de forma independiente.
- Una persona que se sienta cómoda gestionando las redes sociales y usándola como herramienta para la promoción empresarial y el compromiso del cliente.
- Orientado al detalle, con la capacidad de gestionar horarios, expectativas de los clientes y comunicaciones de forma eficaz.
Para alinearse con este rol, enfatiza:
- Experiencia en atención al cliente: Proporciona ejemplos de puestos anteriores de atención al cliente, centrándote en tu comunicación, etiqueta telefónica y habilidades para resolver problemas.
- Autoiniciativa: Comparte situaciones en las que asumiste proactivamente la responsabilidad de tareas o proyectos.
- Atención al detalle: Destaca ejemplos de gestión de horarios y de asegurarte de que los clientes estén bien informados y satisfechos.
Conclusión:
Este trabajo ofrece una oportunidad única para combinar experiencia en marketing con atención al cliente. El candidato ideal será proactivo, independiente y se sienta cómodo gestionando tanto la gestión de redes sociales como las interacciones con los clientes. Son esenciales tener buenas habilidades comunicativas y atención al detalle para tener éxito en este puesto.
Este trabajo ofrece una oportunidad única para combinar experiencia en marketing con atención al cliente. El candidato ideal será proactivo, independiente y se sienta cómodo gestionando tanto la gestión de redes sociales como las interacciones con los clientes. Son esenciales tener buenas habilidades comunicativas y atención al detalle para tener éxito en este puesto.
Compensación: $19.00 - $22.00 por hora
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