Representante de servicio al cliente del centro de llamadas en McKinney
Tiempo completo • McKinney
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
En Benjamin Franklin Plumbing, somos un líder de confianza en la prestación de servicios de fontanería de alta calidad a nuestra comunidad. Nuestro equipo está comprometido a garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y soluciones fiables para todas sus necesidades de fontanería. Buscamos un representante de atención al cliente de centro de llamadas dinámico y dedicado que se una a nuestro equipo en crecimiento y nos ayude a ofrecer un servicio de primera.
Como Representante de Atención al Cliente de un Centro de Llamadas, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes. Gestionarás las llamadas entrantes, ofrecerás asistencia, programarás citas y te asegurarás de que las consultas de los clientes se resuelvan de forma rápida y profesional. Una actitud positiva, excelentes habilidades comunicativas y una mentalidad de resolución de problemas son esenciales para tener éxito en este puesto.
Como Representante de Atención al Cliente de un Centro de Llamadas, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes. Gestionarás las llamadas entrantes, ofrecerás asistencia, programarás citas y te asegurarás de que las consultas de los clientes se resuelvan de forma rápida y profesional. Una actitud positiva, excelentes habilidades comunicativas y una mentalidad de resolución de problemas son esenciales para tener éxito en este puesto.
RESPONSABILIDADES LABORALES:
- Consulta con los clientes por teléfono para proporcionar información sobre productos o servicios, tomar o introducir pedidos, cancelar cuentas o obtener detalles de quejas
- Comprueba que se han realizado los cambios adecuados para resolver los problemas de los clientes
- Lleva registros de las interacciones o transacciones con los clientes, registrando detalles de consultas, quejas o comentarios, así como de las acciones tomadas
- Resuelve las quejas de atención al cliente remitiendo y asignando al Administrador de Tareas para la devolución de llamadas
- Rellenar los formularios de reserva, preparar registros de cambio de dirección y emitir solicitudes de órdenes de servicio usando ordenadores
- Remitir las quejas no resueltas de los clientes a los departamentos designados para su investigación adicional
- Determina los cargos por los servicios solicitados, presupuesta los gastos de viaje y organiza la facturación
- Contacta con los clientes para responder a consultas o para notificarles que los fontaneros están en camino
- Solicitar la venta de servicios o productos nuevos o adicionales
- Revisa los ajustes de reclamaciones con los concesionarios, examina las piezas defectuosas que se afirman y aprueba o desaprueba las reclamaciones del concesionario
- Recomienda mejoras en productos, servicios o membresías para prevenir problemas futuros
- Debe ser extremadamente detallista y capaz de procesar transacciones con precisión.
CUALIFICACIONES:
- Diploma de secundaria o título de educación general (GED)
- Se prefiere un (1) año de experiencia previa en centros de llamadas, atención al cliente o despacho
- Capacidad para prestar toda la atención a lo que dicen los demás, tomarse el tiempo para entender los puntos que se exponen, hacer preguntas cuando corresponda y no interrumpir en momentos inapropiados
- Capacidad para trabajar con Microsoft Office (Word, Excel y Outlook) y otros programas proporcionados por la empresa con supervisión mínima
- Capacidad para trabajar en ordenadores de sobremesa y sistema telefónico
- Capacidad para hablar y comunicarse con otros para transmitir información de manera eficaz
- Capacidad para aplicar el pensamiento crítico lógico y el razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de soluciones, conclusiones o enfoques alternativos a los problemas
- Adopta una orientación hacia el servicio buscando activamente formas de ayudar a las personas
- Capacidad para persuadir a otros para que cambien de opinión o comportamiento
HORARIO DE TRABAJO:
- Cuarenta (40) horas a la semana con la posibilidad de trabajar un horario flexible con oportunidades de horas extra que incluyan (día/tarde/fin de semana/festivo) según sea necesario
- Puede ser necesario disponer de trabajar por las noches y fines de semana
Aviso legal:
La información anterior en esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está diseñado para contener ni interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas a los empleados asignados a este puesto. Esta no es una descripción de trabajo exhaustiva; Por lo tanto, la dirección tiene derecho a asignar o reasignar horarios, funciones y responsabilidades a este puesto en cualquier momento.
Estás solicitando trabajo con un franquiciado de Benjamin Franklin Plumbing, no con Benjamin Franklin Plumbing Franchising SPE, LLC ni con ninguna de sus filiales. Si te contratan, el franquiciado será tu único empleador. Los franquiciados son propietarios de negocios independientes que son los únicos responsables de sus propios empleados.
Lawton Group es un empleador que otorga igualdad de oportunidades y toma decisiones laborales sin distinción de raza, color, sexo, edad, discapacidad o estado civil. Esta empresa también cumple con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990. Durante el proceso de entrevista, puede que te pregunten sobre tu capacidad para desempeñar funciones relacionadas con el trabajo. Esta empresa acomoda razonablemente a personas cualificadas con discapacidades y creencias religiosas genuinas.
Compensación: $13.00 - $15.00 por hora
We are an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.
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Paga : creemos que los que mejor se desempeñan merecen la mejor paga. Es por eso que queremos pagarle a USTED la mejor tarifa competitiva.
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Entonces, si tiene una gran actitud y una sólida ética de trabajo, y es alguien que se enorgullece del trabajo que hace, ¡queremos saber de usted!
Cada ubicación de franquicia es propiedad y está operada de forma independiente por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. El franquiciado establece sus propias compensaciones y beneficios. Todas las consultas sobre empleo, beneficios, programación y compensación en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Benjamin Franklin Plumbing Corporate.
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