Beneficios:

401(k)
Igualación de 401(k)
Seguro dental
Seguro de enfermedad
Tiempo libre remunerado
Capacitación y desarrollo
Seguro de la vista

RESUMEN DEL TRABAJO:

El Supervisor del Centro de Llamadas supervisa a los Representantes de Atención al Cliente. Este puesto reporta directamente al Gerente de Oficina y Negocios.

FUNCIONES ESENCIALES:

Ø Supervisar y, cuando sea necesario, ayudar a atender las llamadas entrantes de los clientes, al tiempo que enfatiza a todos los representantes de atención al cliente que este es el punto en el que el cliente se formará su primera impresión de la empresa.

Ø Asegúrese de que cada llamada telefónica sea contestada antes del tercer timbre y que se utilice el saludo y el guión aprobados por la empresa cada vez.

Ø Notifique a los clientes con anticipación sin falta si el técnico y el instalador no van a llegar a su hogar dentro de la ventana de tiempo programada y reprograme la hora a conveniencia del cliente.

Ø Llamar a los clientes de Membresía de Acuerdo de forma regular

Ø Asegúrese de que todos los técnicos e instaladores lleguen a sus citas designadas A TIEMPO.

Ø Ayudar al Gerente de Ventas y Marketing a alcanzar los ingresos presupuestados mensuales.

Ø Formular los horarios semanales de trabajo de CCR y Dispatcher.

Ø Aprender y capacitar a otros sobre el uso efectivo de los módulos de toma de llamadas, centro de llamadas y despacho de SuccessWare.

Ø Mantener informes precisos de llamadas abortadas, citas canceladas, objetivos de llamadas, objetivos de clientes potenciales, etc

Ø Mantener una tasa de conversión de llamadas promedio del 90% o más en todas las llamadas telefónicas entrantes.

Ø Utiliza guiones de llamadas en cada llamada para mantener los estándares de la empresa con respecto a la profesionalidad, la respuesta a las objeciones y la mejora de los porcentajes de reserva.

Ø Verifica las llamadas con los clientes antes de enviar al técnico y a los instaladores para evitar "ausencias".

Ø Ingresa los trabajos en la base de datos de la computadora inmediatamente para garantizar la precisión de los ingresos diarios.

Ø Debe tener confianza, ser hábil y sentirse cómodo con la venta de productos y servicios por teléfono.

Ø Obedecer, enseñar y hacer cumplir el Código de Ética, las Reglas del Equipo y la Filosofía del Equipo

Compensación: $14.00 - $16.00 por hora

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