¿Valoras la profesionalidad y la puntualidad? ¿Quieres trabajar con los mejores profesionales en las industrias de Plomería, HVACR, Electricidad y Protección contra Plagas? ¡Entonces podría ser un candidato para Lawton Commercial Services! Si usted es una persona que valora una carrera gratificante y desea que sus clientes estén genuinamente satisfechos, puede ser una buena opción para nuestro equipo.

RESUMEN DE TRABAJO

Proporcione un excelente servicio al cliente a clientes nuevos y existentes por teléfono y correo electrónico con un objetivo de tasa de reserva del 80% o superior. Realice felices llamadas telefónicas entrantes dentro de los 3 timbres y llamadas telefónicas salientes dentro de los 15 minutos después de que un técnico abandone la casa del cliente.

El candidato ideal posee un alto nivel de atención al detalle, capacidad para desempeñarse en un entorno acelerado y demuestra excelentes habilidades para resolver problemas. Este puesto es el comunicador principal con nuestros clientes y técnicos y requiere compromiso con la satisfacción del cliente y la capacidad de trabajar bien en un entorno de equipo. Habilidades superiores de comunicación y una actitud amistosa y positiva que va más allá son fundamentales para el éxito en este puesto.

DEBERES DE TRABAJO

Consultar con los clientes por teléfono para proporcionar información sobre productos o servicios, tomar o ingresar pedidos, cancelar cuentas u obtener detalles de quejas
Verifique que se hayan realizado los cambios apropiados para resolver los problemas de los clientes
Mantener registros de las interacciones o transacciones de los clientes, registrando los detalles de las consultas, quejas o comentarios, así como las acciones realizadas.
Resuelva las quejas de servicio al cliente remitiendo y asignando al Administrador de tareas para devolver la llamada
Complete formularios de reserva, prepare registros de cambio de dirección y emita solicitudes de órdenes de servicio usando computadoras
Remitir las quejas no resueltas de los clientes a los departamentos designados para una mayor investigación.
Determine los cargos por los servicios solicitados, cotice los cargos del viaje y organice la facturación
Contactar a los clientes para responder consultas o para notificarles que los plomeros en ruta
Solicitar ventas de servicios u ofertas de productos nuevos o adicionales
Revisar los ajustes de reclamos con los concesionarios, examinar las piezas que se alega que son defectuosas y aprobar o desaprobar los reclamos de los concesionarios
Recomendar mejoras en productos, servicios o membresía para evitar problemas futuros
Debe estar extremadamente orientado a los detalles y ser capaz de procesar transacciones con precisión.

CALIFICACIONES:

Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED)
Se prefiere un (1) año de experiencia previa en el centro de llamadas, servicio al cliente o despacho
Capacidad para prestar total atención a lo que dicen otras personas, tomarse el tiempo para comprender los puntos que se plantean, hacer preguntas según corresponda y no interrumpir en momentos inapropiados.
Capacidad para trabajar con Microsoft Office (Word, Excel y Outlook) y otro software proporcionado por la empresa con supervisión mínima
Capacidad para trabajar en computadoras de escritorio y sistema telefónico
Habilidad para hablar y comunicarse con otros para transmitir información de manera efectiva.
Capacidad para aplicar habilidades de pensamiento crítico de lógica y razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de soluciones alternativas, conclusiones o enfoques de problemas.
Poseer una orientación de servicio al buscar activamente formas de ayudar a las personas.
Capacidad de persuadir a otros para que cambien de opinión o comportamiento

HORAS LABORALES:

Cuarenta (40) horas por semana con la capacidad de trabajar en un horario flexible con oportunidades de horas extra que incluyen (día/noche/fin de semana/día festivo) según sea necesario
Se puede requerir disponibilidad para trabajar noches y fines de semana.

BENEFICIOS:

Elegibilidad para cobertura de salud, de la vista y dental, plan 401(k) y cuentas de gastos flexibles, sujeto a los términos del plan
Elegibilidad para los beneficios pagados por la empresa, como seguro de vida, discapacidad a corto y largo plazo y atención a largo plazo, sujeto a los períodos de espera aplicables
Tiempo libre pagado (PTO) obtenido en base acumulada después de 90 días de empleo
vacaciones pagadas por la empresa
Participa en el plan de bonos

Descargo de responsabilidad:

La información anterior sobre esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está diseñado para contener o interpretarse como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas de los empleados asignados a este trabajo. Esta no es una descripción de trabajo que incluya todo; por lo tanto, la gerencia tiene el derecho de asignar o reasignar horarios, deberes y responsabilidades a este trabajo en cualquier momento.

Está solicitando trabajo con un franquiciado de Benjamin Franklin Plumbing, no con Benjamin Franklin Plumbing Franchising SPE, LLC ni con ninguna de sus afiliadas. Si es contratado, el franquiciado será su único empleador. Los franquiciados son dueños de negocios independientes que son los únicos responsables de sus propios empleados.

Lawton Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y toma decisiones laborales sin distinción de raza, color, sexo, edad, discapacidad o estado civil. Esta Compañía también cumple con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990. Durante el proceso de la entrevista, es posible que se le hagan preguntas sobre su capacidad para realizar funciones relacionadas con el trabajo. Esta Compañía acomoda razonablemente a personas calificadas con discapacidades y creencias religiosas de buena fe.

Compensación: $13.00 - $19.00 por hora

We are an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

¡Únase al equipo de plomería de Benjamin Franklin!

Queremos que unirse a nuestro equipo sea lo más fácil posible. Los miembros de nuestro equipo son los activos más valiosos de nuestra organización. Es cierto, ¡nuestros empleados son lo primero! ¿Cómo lo probamos? Lo primero es lo primero.

Paga : creemos que los que mejor se desempeñan merecen la mejor paga. Es por eso que queremos pagarle a USTED la mejor tarifa competitiva.
Flexibilidad : queremos que USTED tenga tiempo para las cosas más importantes de su vida. Nuestra programación es flexible. Descubra cómo lo hacemos.
Trayectoria profesional : le ofrecemos un futuro ilimitado con nuestros programas de capacitación de clase mundial. ¡Nuestros programas de capacitación incluyen capacitación técnica, capacitación técnica virtual, comunicaciones, ventas y más! Si te tomas en serio tu carrera y quieres aprender de los mejores de la industria, ¡postúlate hoy!

Entonces, si tiene una gran actitud y una sólida ética de trabajo, y es alguien que se enorgullece del trabajo que hace, ¡queremos saber de usted!

Cada ubicación de franquicia es propiedad y está operada de forma independiente por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. El franquiciado establece sus propias compensaciones y beneficios. Todas las consultas sobre empleo, beneficios, programación y compensación en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Benjamin Franklin Plumbing Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

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Empleador Reciente

¿Cual es tu nivel más alto de educación?*

¿Cuántos años de experiencia en servicio al cliente tiene?*

¿Cómo califica sus habilidades informáticas?*

¿Cómo valora sus habilidades comunicativas?*

¿Cuántos años de experiencia en ServiceTitan tiene?*

Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con el mantenimiento de registros, informes y otros requisitos legales federales y estatales de Igualdad de Oportunidades en el Empleo/Acción Afirmativa.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Cualquiera que sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación ni posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Género

Raza/Etnicidad

Estado de Discapacidad

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
Ceguera o problemas de visión
Cáncer (pasado o presente)
Enfermedad cardiovascular o del corazón
Enfermedad celíaca
Parálisis cerebral
Sordera o dificultades auditivas graves
Diabetes
Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
Epilepsia u otro trastorno convulsivo
Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
Discapacidad intelectual o del desarrollo
Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
Ausencia total o parcial de miembros
Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
Baja estatura (enanismo)
Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Estatus de Veterano

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

Fui referido a este puesto por un empleado actual

¿Quien lo refirió?